১. সবার আগে ক্রেতার কাছে নিজেকে `Sale’ করতে হবে। অর্থাৎ আপনার পোশাক-পরিচ্ছদ, চলন-বলন সবকিছুর মধ্যে Professional image create করতে হবে। সুন্দরভাবে কথা বলতে পারাটাও গুরুত্বপূর্ণ আর্ট।

২. বিক্রয়কর্মীকে অবশ্যই পণ্য সম্পর্কে পর্যাপ্ত জ্ঞান রাখতে হবে। ক্রেতার সম্ভাব্য সকল প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই রেডি রাখতে হবে। কোনো অবস্থাতেই আটকে/থমকে যাওয়া যাবে না।

৩. ক্রেতাকে হাসিমুখে প্রশ্ন করে তাঁর প্রয়োজনটা আগে ভালো করে বুঝে নিতে হবে। তারপর কীভাবে এবং কোন পণ্য দিয়ে তাঁকে সন্তুষ্ট করা যায়, সেটা আগে মনে মনে ভেবে নিতে হবে। তারপর সেই মোতাবেক বিক্রয় উপস্থাপনা করতে হবে।

৪. ক্রেতাকে তাঁর কাক্ষিত পণ্যের কথা শুধু মুখে বললে হবে না, সম্ভব হলে তাঁর হাতে তুলে দিয়ে নেড়েচেড়ে দেখার সুযোগ তৈরি করে দিতে হবে। ক্রেতা পণ্যটি যত বেশি স্পর্শ করবেন, তত কেনার বাসনা জাগবে তাঁর মনে।

৫. মানুষ আসলে পণ্য কেনে না; তাঁরা কেনেন সুবিধা। পণ্যের বৈশিষ্ট্য বলার পাশাপাশি পণ্যটি ব্যবহার করলে কী কী সুবিধা বা উপকারিতা পাওয়া যাবে, সেদিকে বেশি ফোকাস করুন। ক্রেতার ইচ্ছেটাকে পণ্যের মধ্যে ফুটিয়ে তোলাতেই বিক্রয়কর্মীর সার্থকতা!

৬. ক্রেতা পণ্য সংক্রান্ত যত প্রশ্ন করবেন, সবগুলোর সঠিক উত্তর দিয়ে তাঁকে সন্তুষ্ট করতে হবে। অভিযোগের সন্তোষজনক জবাবদানের মধ্যেই বিক্রির পরবর্তী সম্ভাবনা লুকিয়ে থাকে!

৭. বিক্রয় সম্পন্ন হওয়ার পরও after sales service দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। অথবা ব্যবহার বিধি বুঝিয়ে বলার প্রয়োজন হতে পারে। শেষ পর্যন্ত ক্রেতার প্রতি পূর্ণ মনোযোগ ধরে রাখতে হবে এবং পুনরায় আসার আমন্ত্রণ জানিয়ে হাসিমুখে ধন্যবাদ জানিয়ে বিদায় দিতে হবে।

৮. অনেক সময়ে সম্ভাব্য ক্রেতা পণ্য কিনতে আসেন না, তাঁরা আসেন ঘোরাঘুরি করে পণ্য সম্পর্কে আগাম ধারণা নিতে। সেটা বোঝার পরও তাঁর সঙ্গে এমন আন্তরিক ব্যবহার দেওয়া উচিত- যেন তিনি কিছু কিনে ফেলেছেন! তাঁকে পুনরায় আসার আমন্ত্রণ জানাতে হবে। খুব ভালো হয়- তাঁর মুঠোফোন নম্বর ও ইমেইল চেয়ে নিয়ে লিখে রাখলে, যেন তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করে কেনার বাসনাটাকে জাগ্রত/চাঙ্গা রাখা যায়।

৯. কোনো অবস্থাতেই হাল ছাড়া যাবে না; ধৈর্য ধারণ করতে হবে। নাছোড়বান্দা মনোভাবাপন্ন হতে হবে। মনে রাখবেন- NO মানে Next opportunity!

১০. আত্মবিশ্বাস থাকতে হবে; মনোভাব হতে হবে ইতিবাচক। নিজেই নিজেকে বারবার বলুন- ‘আমি পারি, আমি পারব, আমাকে পারতেই হবে’। মনে রাখবেন- জয় অতি নিকটে যদি আপনার জয় করার ইচ্ছা থাকে।

লিখেছেন:
Md.Tuhin Sarkar. RSM.Chottogram Pharma Care Agrovet Ltd.